Refund policy
# Politique de remboursement et de retours — VITAQ
*Dernière mise à jour : juin 2026*
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## Satisfaction garantie — 30 jours
VITAQ vous offre **30 jours pour tester le filtre**. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous à vitaq.support@gmail.com et nous vous remboursons intégralement.
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## Conditions de retour
- Le produit doit être retourné dans un délai de **30 jours** à compter de la date de réception
- Le filtre doit être retourné dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent
- L'article doit être complet (filtre + accessoires inclus dans la boîte)
- Les cartouches de rechange déjà utilisées ne sont pas remboursables
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## Procédure de retour
1. Envoyez un e-mail à **vitaq.support@gmail.com** en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour dans un délai de 48 h
3. Expédiez le colis en utilisant un service avec suivi
4. Conservez votre preuve d'envoi
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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## Remboursement
Le remboursement est effectué **sous 5 à 10 jours ouvrés** suivant la réception et vérification du colis retourné. Il est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
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## Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à vitaq.support@gmail.com avec une photo. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.
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## Abonnement recharges
Les abonnements de recharges peuvent être annulés à tout moment, sans frais. L'annulation prend effet à la prochaine date de facturation. Aucun remboursement partiel n'est effectué pour une période déjà facturée sauf défectuosité du produit.
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## Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement : **vitaq.support@gmail.com**